在ITSS中，明確將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)定義為“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)”。據(jù)此，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)”，并分為以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付規(guī)范；
第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范；
第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范；
第5部分：桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范。
總體來看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，圍繞“誰(shuí)能做、做什么、怎么做”，針對(duì)以下問題，提供標(biāo)準(zhǔn)支持：
1、提供運(yùn)維服務(wù)應(yīng)具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運(yùn)維服務(wù)？
2、運(yùn)維服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和交付內(nèi)容？
3、針對(duì)提供運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應(yīng)如何響應(yīng)？
4、提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)怎么做？

ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)是IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務(wù)管理”定義為“一組能力和過程，用以指導(dǎo)和控制服務(wù)提供方設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)的活動(dòng)和資源，以滿足服務(wù)要求。”ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為“服務(wù)管理”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù) 服務(wù)管理”，并分為以下部分：
第1部分：服務(wù)管理體系要求
第2部分：服務(wù)管理體系應(yīng)用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有關(guān)范圍定義和適用性的指南
第4部分：過程參考模型
第5部分：ISO / IEC 20000-1實(shí)施計(jì)劃模板
總體來看，ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞如何做好服務(wù)管理而展開,主要面向“服務(wù)管理”，圍繞“如何建立服務(wù)管理體系、如何應(yīng)用服務(wù)管理體系和如何審核服務(wù)管理體系”，針對(duì)以下問題，提供標(biāo)準(zhǔn)支持：
1、什么是服務(wù)管理體系，以及什么樣的服務(wù)管理體系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務(wù)管理體系？
3、針對(duì)中小企業(yè)、云計(jì)算等，如何建立和應(yīng)用服務(wù)管理體系？
4、如何審核服務(wù)管理體系？

三、通過對(duì)ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分析和說明。下表給出了兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的對(duì)比。

從表可以看出，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)在過程方面是交叉的，具體體現(xiàn)在ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》中，不規(guī)定過程目標(biāo)和要求，而是規(guī)定對(duì)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過程管理后應(yīng)達(dá)到的能力要求和關(guān)鍵指標(biāo)。在實(shí)施過程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。另外，《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》的第5章“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011的第4章“服務(wù)體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系和服務(wù)管理體系提出了總體要求。兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如圖所示。